¿Cuál es la diferencia entre la API de WhatsApp Business y la app de WhatsApp Business?
La app gratuita está pensada para un negocio pequeño: un teléfono, una persona atendiendo y envíos limitados. La API oficial está hecha para volumen y para equipos: permite enviar campañas masivas, que varios agentes atiendan el mismo número desde una bandeja compartida, conectar tu CRM y automatizar respuestas con IA. Es la vía autorizada por Meta para enviar mensajes a escala.
¿Necesito un número nuevo para usar la API?
Necesitas un número que no esté registrado actualmente en la app de WhatsApp ni en WhatsApp Business. Puede ser un número móvil o una línea fija. Si el número que quieres usar ya tiene WhatsApp, primero hay que darlo de baja de la app para poder migrarlo a la API.
¿Qué es una plantilla y por qué la tiene que aprobar Meta?
Cuando tu empresa inicia la conversación —es decir, el cliente no te escribió primero— Meta exige que uses una plantilla previamente aprobada. Es su forma de evitar el spam. La plantilla es el texto del mensaje con espacios para datos variables (nombre, folio, monto). Nosotros te ayudamos a redactarla y a subirla a revisión; una vez aprobada, la puedes usar cuantas veces quieras.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responderle con mensajes libres, sin plantilla: texto, imágenes, PDF, audio, lo que necesites. Pasadas esas 24 horas sin que él vuelva a escribir, para retomar la conversación tienes que usar de nuevo una plantilla aprobada.
¿Pueden bloquear mi número por enviar masivo?
El riesgo existe cuando se envía sin consentimiento y la gente reporta o bloquea la cuenta: Meta baja la calificación de calidad del número y puede limitar los envíos. Se evita con lo básico: enviar solo a quien te dio su autorización, usar plantillas aprobadas y facilitar que la gente pida dejar de recibir mensajes. Al operar con la API oficial y una cuenta verificada, tu número queda dentro de las reglas de Meta en vez de en la zona gris.
¿Ustedes son proveedor oficial de Meta?
Sí. Mensajes Masivos es Tech Provider Autorizado de Meta, lo que significa que damos de alta tu número con la API oficial de WhatsApp Business y tu cuenta queda verificada, no conectada por métodos alternos que ponen en riesgo tu línea.
¿Puedo atender las respuestas de mis clientes?
Sí, y es lo recomendable. Las respuestas llegan al
Inbox multiagente, donde todo tu equipo atiende desde una sola bandeja compartida, con asignación por agente y notas internas. Además puedes dejar que un chatbot con IA responda primero y escale al agente solo cuando hace falta.
¿Puedo mandar imágenes, PDF y botones?
Sí. Dentro del chat puedes enviar imágenes, video, documentos PDF, catálogos y botones de acción para que el cliente responda o vaya a tu sitio con un solo toque.
¿Cuánto cuesta enviar WhatsApp masivo?
El costo se compone de la tarifa de Meta por conversación, que varía según el tipo de mensaje y el país, más el servicio de la plataforma. Escríbenos al 55 9771 1155 con tu volumen aproximado y te damos el número exacto para tu caso.
