👥 Inbox multiagente · Multiusuario

Todo tu equipo, una sola bandeja

Atiende WhatsApp, Messenger e Instagram DM desde un mismo lugar. Asigna conversaciones a cada agente, colabora sin pisarse y deja que la IA responda primero.

3canales unificados
∞agentes
0mensajes perdidos
Bandeja de entrada · 4 sin leer
AL MG RC +3
💬✓
Laura Méndezahora
Hola, ¿tienen la talla M disponible?
● WhatsApp
MG asignado a Mariana
2
💠f
Carlos Ruiz2 min
¿Hacen envíos a Monterrey? 🚚
● Messenger
RC asignado a Ricardo
1
📸◎
@sofia.style6 min
Me encantó su promo, ¿sigue vigente? 😍
● Instagram DM
AL asignado a Alan
3
💬✓
Pedro Gámez12 min
Gracias, ya realicé el pago ✅
● WhatsApp
IA resuelto por el bot
Por qué el inbox

Deja de saltar entre apps

Un solo lugar para todas tus conversaciones y todo tu equipo.

👥

Multiusuario

Todo tu equipo atiende desde la misma bandeja compartida.

🎯

Asignación

Reparte conversaciones por agente, área o reglas automáticas.

🔀

Omnicanal

WhatsApp, Messenger e Instagram DM unificados, cada uno con su color.

🤖

IA de apoyo

El bot responde primero y escala al agente solo si hace falta.

🏷️

Etiquetas y notas

Organiza, prioriza y deja notas internas en cada chat.

🕑

Historial completo

Toda la conversación de cada cliente en un solo hilo.

Cómo funciona

Tu equipo atendiendo en 3 pasos

Conecta tus canales

Vincula WhatsApp, Messenger e Instagram en unos clics.

Invita a tu equipo

Suma agentes y define quién ve y atiende qué.

Atiende y asigna

Responde, asigna y deja que la IA cubra el resto 24/7.

Equipo de atención trabajando en conjunto
👥
3 agentes en líneasin pisarse
🤖
El bot resolvió 60%el resto, tu equipo
En la vida real

Todo tu equipo atendiendo en un solo lugar

Se acabó saltar entre apps y perder mensajes. Tu equipo atiende WhatsApp, Messenger e Instagram desde una bandeja compartida, con la IA cubriendo lo repetitivo.

Casos de uso

Ideal para cada momento

👥
Multiusuario

Todo tu equipo atiende desde la misma bandeja, sin pisarse.

🎯
Asignación

Reparte chats por agente, área o reglas automáticas.

🔀
Omnicanal

WhatsApp, Messenger e Instagram unificados en un lugar.

🤖
IA de apoyo

El bot responde primero y escala solo lo que hace falta.

🏷️
Etiquetas y notas

Organiza, prioriza y deja notas internas en cada chat.

🕑
Historial completo

Toda la conversación de cada cliente en un solo hilo.

🛟
Soporte

Resuelve tickets más rápido con todo el contexto a la mano.

🛒
Ventas

Convierte consultas en ventas sin salir del chat.

📊
Métricas de equipo

Mide tiempos de respuesta y desempeño por agente.

Precios

Eliges cuántos agentes, no cuántas funciones

Los tres paquetes traen exactamente las mismas herramientas. Lo único que cambia es cuánta gente de tu equipo atiende al mismo tiempo.

✓ Mes a mes · sin permanencia · precios fijos en pesos

Inicio

Para el negocio que deja de atender desde un celular.

$1,490/mes

MXN más IVA

3 agentesatendiendo a la vez
1,000 mensajesenviados al mes

Agente adicional: $330 al mes

Consultar precios y recargas → Contratar →

Negocio

Para operaciones con varios turnos o varias áreas atendiendo.

$3,500/mes

MXN más IVA

12 agentesatendiendo a la vez
8,000 mensajesenviados al mes

Agente adicional: $250 al mes

Consultar precios y recargas → Ahorras $14,400 al año Contratar →

¿Más de 12 agentes o un proceso particular?

Cuando la operación es grande, el precio de lista deja de tener sentido. Cuéntanos cómo atiende tu equipo, qué sistemas usas y qué necesitas integrar, y armamos el esquema que te corresponde.

Agendar una reunión → 30 minutos · sin compromiso
Todo esto viene en los tres paquetes

Sin funciones reservadas para el plan caro.

  • WhatsApp, Messenger e Instagram DM en una bandeja
  • Reparto balanceado, secuencial, aleatorio o manual
  • Monitoreo de tus agentes en tiempo real
  • Bots de atención
  • Alerta por SMS al cliente desde el mismo chat
  • Auto respuesta fuera de horario
  • Equipos de agentes con reglas propias
  • Campos configurables
  • Respuestas rápidas
  • Etiquetas para organizar y filtrar
  • Reportes completos de cada conversación
  • Alta de tu número y creación de plantillas
¿Quieres saber cuánto gastarías en mensajes además del paquete? 🧮 Calcular mi costo de WhatsApp →
Preguntas frecuentes

Todo sobre el inbox multiagente

¿Cuántos mensajes incluye cada paquete?
Inicio incluye 1,000 mensajes al mes, Equipo 3,000 y Negocio 8,000. Solo se descuentan los mensajes que tú envías: las respuestas que recibes de tus clientes no consumen cuota.
¿Qué pasa si se me acaban los mensajes del mes?
Los envíos se pausan, pero no tienes que esperar al siguiente mes: puedes recargar saldo adicional cuando lo necesites y se reactivan en cuanto se aplica el pago. Tu bolsa mensual se renueva igual al iniciar el siguiente periodo. Y ojo: recibir y atender conversaciones nunca se detiene, tu equipo sigue leyendo y trabajando en la bandeja aunque la bolsa de envíos esté agotada.
¿Puedo recargar mensajes a mitad de mes?
Sí. Si se te acaba la bolsa antes de que termine el periodo, recargas saldo adicional y sigues enviando. No necesitas cambiar de paquete ni esperar al corte. Las tarifas de recarga las encuentras en la sección de precios. Y si notas que recargas todos los meses, probablemente te convenga el paquete siguiente: sale más barato por mensaje.
¿Qué incluye el precio del paquete?
La plataforma con todas sus funciones, los agentes que indica tu paquete y la conexión API: el alta de tu número con la API oficial de WhatsApp Business y la creación de tus plantillas dentro del sistema. Además, una bolsa de mensajes al mes según tu paquete. Lo que va por separado es el consumo de conversaciones que Meta cobra directamente a tu cuenta.
¿Puedo agregar agentes después?
Sí, cuando quieras y sin cambiar de paquete. El agente extra cuesta 30, 00 o 50 al mes según el paquete que tengas. Si ya necesitas más de 12, conviene que platiquemos para armarte un esquema a tu medida.
¿Hay permanencia o tengo que pagar seis meses por adelantado?
No. La contratación es mes a mes y los precios están en pesos, fijos: no cambian con el tipo de cambio del dólar. Si un mes necesitas parar, paras.
¿Qué necesito de mi lado para activarlo?
Tu propio Administrador de Meta Business y un número que no esté registrado en la app de WhatsApp. Nosotros nos encargamos del alta del número y de dejar tus plantillas listas en el sistema.
¿Qué canales puedo atender desde el inbox?
WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM, unificados en una sola bandeja. Cada conversación se muestra con el color de su canal, así que sabes de dónde viene sin tener que abrir cada app por separado.
¿Cuántas personas pueden atender el mismo número de WhatsApp?
Todo tu equipo. Ese es justamente el problema que resuelve: con la app normal de WhatsApp solo una persona puede tener la sesión abierta. Aquí varios agentes trabajan sobre el mismo número al mismo tiempo, cada uno con su usuario.
¿Cómo evitan que dos agentes le contesten a la misma persona?
Con asignación. Cada conversación se asigna a un agente —a mano, por área o con reglas automáticas— y el resto del equipo ve que ya está tomada. Además puedes dejar notas internas dentro del chat, que el cliente nunca ve, para pasar contexto entre compañeros.
¿El bot puede responder antes que una persona?
Sí, y es la forma recomendada de trabajar. El bot con IA atiende primero las preguntas repetitivas —horarios, precios, estatus de pedido— y escala al agente humano solo cuando la consulta lo amerita. Tu equipo se dedica a lo que de verdad necesita una persona.
¿Se guarda el historial de cada cliente?
Sí. Toda la conversación queda en un solo hilo, sin importar cuánto tiempo pase entre un mensaje y otro. Cuando un cliente vuelve a escribir meses después, el agente que lo atienda ve todo lo que pasó antes.
¿Puedo organizar y priorizar las conversaciones?
Sí, con etiquetas y notas. Puedes marcar chats por tema, prioridad o etapa de venta, y filtrar la bandeja por lo que necesites atender primero.
¿Qué tan difícil es conectar mis canales?
Se hace desde el panel en unos clics: vinculas tu WhatsApp, tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram, invitas a tu equipo y defines quién atiende qué. No requiere desarrollo.
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La guía que acompaña a este canal

Buenas prácticas, errores comunes y el criterio de cuándo conviene usar otro canal.

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