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👥 Inbox multiagente · Multiusuario

Todo tu equipo, una sola bandeja

Atiende WhatsApp, Messenger e Instagram DM desde un mismo lugar. Asigna conversaciones a cada agente, colabora sin pisarse y deja que la IA responda primero.

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3canales unificados
∞agentes
0mensajes perdidos
Bandeja de entrada · 4 sin leer
AL MG RC +3
💬✓
Laura Méndezahora
Hola, ¿tienen la talla M disponible?
● WhatsApp
MG asignado a Mariana
2
💠f
Carlos Ruiz2 min
¿Hacen envíos a Monterrey? 🚚
● Messenger
RC asignado a Ricardo
1
📸◎
@sofia.style6 min
Me encantó su promo, ¿sigue vigente? 😍
● Instagram DM
AL asignado a Alan
3
💬✓
Pedro Gámez12 min
Gracias, ya realicé el pago ✅
● WhatsApp
IA resuelto por el bot
Por qué el inbox

Deja de saltar entre apps

Un solo lugar para todas tus conversaciones y todo tu equipo.

👥

Multiusuario

Todo tu equipo atiende desde la misma bandeja compartida.

🎯

Asignación

Reparte conversaciones por agente, área o reglas automáticas.

🔀

Omnicanal

WhatsApp, Messenger e Instagram DM unificados, cada uno con su color.

🤖

IA de apoyo

El bot responde primero y escala al agente solo si hace falta.

🏷️

Etiquetas y notas

Organiza, prioriza y deja notas internas en cada chat.

🕑

Historial completo

Toda la conversación de cada cliente en un solo hilo.

Cómo funciona

Tu equipo atendiendo en 3 pasos

Conecta tus canales

Vincula WhatsApp, Messenger e Instagram en unos clics.

Invita a tu equipo

Suma agentes y define quién ve y atiende qué.

Atiende y asigna

Responde, asigna y deja que la IA cubra el resto 24/7.

Equipo de atención trabajando en conjunto
👥
3 agentes en líneasin pisarse
🤖
El bot resolvió 60%el resto, tu equipo
En la vida real

Todo tu equipo atendiendo en un solo lugar

Se acabó saltar entre apps y perder mensajes. Tu equipo atiende WhatsApp, Messenger e Instagram desde una bandeja compartida, con la IA cubriendo lo repetitivo.

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Casos de uso

Ideal para cada momento

👥
Multiusuario

Todo tu equipo atiende desde la misma bandeja, sin pisarse.

🎯
Asignación

Reparte chats por agente, área o reglas automáticas.

🔀
Omnicanal

WhatsApp, Messenger e Instagram unificados en un lugar.

🤖
IA de apoyo

El bot responde primero y escala solo lo que hace falta.

🏷️
Etiquetas y notas

Organiza, prioriza y deja notas internas en cada chat.

🕑
Historial completo

Toda la conversación de cada cliente en un solo hilo.

🛟
Soporte

Resuelve tickets más rápido con todo el contexto a la mano.

🛒
Ventas

Convierte consultas en ventas sin salir del chat.

📊
Métricas de equipo

Mide tiempos de respuesta y desempeño por agente.

Preguntas frecuentes

Todo sobre el inbox multiagente

¿Qué canales puedo atender desde el inbox?
WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM, unificados en una sola bandeja. Cada conversación se muestra con el color de su canal, así que sabes de dónde viene sin tener que abrir cada app por separado.
¿Cuántas personas pueden atender el mismo número de WhatsApp?
Todo tu equipo. Ese es justamente el problema que resuelve: con la app normal de WhatsApp solo una persona puede tener la sesión abierta. Aquí varios agentes trabajan sobre el mismo número al mismo tiempo, cada uno con su usuario.
¿Cómo evitan que dos agentes le contesten a la misma persona?
Con asignación. Cada conversación se asigna a un agente —a mano, por área o con reglas automáticas— y el resto del equipo ve que ya está tomada. Además puedes dejar notas internas dentro del chat, que el cliente nunca ve, para pasar contexto entre compañeros.
¿El bot puede responder antes que una persona?
Sí, y es la forma recomendada de trabajar. El bot con IA atiende primero las preguntas repetitivas —horarios, precios, estatus de pedido— y escala al agente humano solo cuando la consulta lo amerita. Tu equipo se dedica a lo que de verdad necesita una persona.
¿Se guarda el historial de cada cliente?
Sí. Toda la conversación queda en un solo hilo, sin importar cuánto tiempo pase entre un mensaje y otro. Cuando un cliente vuelve a escribir meses después, el agente que lo atienda ve todo lo que pasó antes.
¿Puedo organizar y priorizar las conversaciones?
Sí, con etiquetas y notas. Puedes marcar chats por tema, prioridad o etapa de venta, y filtrar la bandeja por lo que necesites atender primero.
¿Qué tan difícil es conectar mis canales?
Se hace desde el panel en unos clics: vinculas tu WhatsApp, tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram, invitas a tu equipo y defines quién atiende qué. No requiere desarrollo.

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